Veelgestelde vragen

Wij verwerken een retour binnen twee dagen. We halen het product zelf bij je op. Vervolgens onderzoeken we het kvv vlees in ons laboratorium om te zien wat er mis mee is.

Als wij een fout hebben gemaakt krijg je gewoon je geld terug of je kunt je product ruilen. Als je een klacht hebt over een product, dan lossen we dit samen met je op, en vragen we of je per mail contact met ons wil zoeken. Heb je zelf een fout gemaakt, of heb je de producten niet langer nodig? Neem dan contact met ons op. Het retour sturen van producten kan dan tot verzendkosten leiden.

Diepvriesproducten halen we zelf bij je op, normaal gesproken bij de eerstvolgende order. Service toch? Neem hiervoor contact op met onze klantenservice. 

Droogvoer en/of snackproducten kunnen via DHL worden geretourneerd. Je krijgt dan van ons een DHL label, waarmee je de producten terug kan sturen.

Ja, mits het niet gebruikt is. En voor diepvriesproducten geldt: retourneren kan alleen als ze op -18℃ bewaard zijn gebleven.